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code395002
温存先生#51334
温存先生
角色列表登录不了
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海加神牛
客服团队
☆嗨~奈非天,晚上好:

守护者海加神牛将竭诚为您服务(^_-)-☆关于您所描述的问题,小版给您如下建议:

建议您暂时停用安全保护软件,然后尝试以下解决方案:
  • 优化网络连接
  • 使用网易UU加速器多换几个节点尝试;
  • 重启调制解调器(也就是猫),或用网线直接连接电脑。
  • 若尝试以上方案仍未能解决您的问题,请点击此处进行测试,方便我们进一步了解您的情况。
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    酱太公#5423
    酱太公
    我也出现了395002的问题。

    提示异地登录被踢下线,重新修改密码后登录就出现错误。

    1,已经扫描和修复了客户端
    2,已经确认连接良好
    3,使用测试程序结果如下:

    ********************************************************************************
    [暗黑破坏神3]客户端到服务器Ping测试:服务器,223.252.226.255;结果:

    正在 Ping 223.252.226.255 具有 32 字节的数据:
    来自 223.252.226.255 的回复: 字节=32 时间=13ms TTL=247
    来自 223.252.226.255 的回复: 字节=32 时间=13ms TTL=247
    来自 223.252.226.255 的回复: 字节=32 时间=13ms TTL=247
    来自 223.252.226.255 的回复: 字节=32 时间=13ms TTL=247
    来自 223.252.226.255 的回复: 字节=32 时间=13ms TTL=247
    来自 223.252.226.255 的回复: 字节=32 时间=13ms TTL=247
    来自 223.252.226.255 的回复: 字节=32 时间=13ms TTL=247
    来自 223.252.226.255 的回复: 字节=32 时间=14ms TTL=247
    来自 223.252.226.255 的回复: 字节=32 时间=14ms TTL=247
    来自 223.252.226.255 的回复: 字节=32 时间=13ms TTL=247

    223.252.226.255 的 Ping 统计信息:
        数据包: 已发送 = 10,已接收 = 10,丢失 = 0 (0% 丢失),
    往返行程的估计时间(以毫秒为单位):
        最短 = 13ms,最长 = 14ms,平均 = 13ms
    ********************************************************************************
    [暗黑破坏神3]客户端到服务器Traceroute测试:服务器,223.252.226.255;结果:

    通过最多 30 个跃点跟踪到 223.252.226.255 的路由

      1    <1 毫秒   <1 毫秒   <1 毫秒 192.168.3.1
      2     1 ms     1 ms     1 ms  192.168.1.1
      3     4 ms     5 ms     4 ms  61.152.2.114
      4     3 ms     4 ms     3 ms  61.152.2.113
      5    13 ms     4 ms     5 ms  61.152.25.62
      6    10 ms    10 ms    11 ms  202.97.23.90
      7    12 ms    12 ms    12 ms  220.191.200.242
      8     *        *        *     请求超时。
      9    12 ms    12 ms    12 ms  115.238.10.14
    10     *        *        *     请求超时。
    11    12 ms    12 ms    13 ms  223.252.226.255

    跟踪完成。
    ********************************************************************************
    [暗黑破坏神3]服务器到客户端Ping测试。服务名:cn-diablo3_2;结果:
    PING 180.171.122.35 (180.171.122.35) 56(84) bytes of data.

    --- 180.171.122.35 ping statistics ---
    4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 2999ms


    ********************************************************************************
    [暗黑破坏神3]服务器到客户端Traceroute测试。服务名:cn-diablo3_2;结果:
    traceroute to 180.171.122.35 (180.171.122.35), 15 hops max, 60 byte packets
    1  Blizzard Blizzard  0.322 ms  0.314 ms  0.312 ms
    2  223.252.235.3 (223.252.235.3)  1.163 ms  1.172 ms  1.171 ms
    3  Blizzard Blizzard  0.819 ms  0.966 ms  1.033 ms
    4  * * *
    5  220.191.196.28 (220.191.196.28)  1.147 ms  1.148 ms  1.147 ms
    6  220.191.200.237 (220.191.200.237)  4.168 ms  4.173 ms  4.557 ms
    7  202.97.23.225 (202.97.23.225)  9.093 ms  9.485 ms  9.502 ms
    8  * * *
    9  61.152.28.234 (61.152.28.234)  13.231 ms  13.627 ms  14.160 ms
    10  * * *
    11  * * *
    12  * * *
    13  * * *
    14  * * *
    15  * * *

    ********************************************************************************
    [暗黑破坏神3]服务器到客户端MTR测试。服务名:cn-diablo3_2;结果:
    Start: Sat Jul 13 04:10:36 2019 Blizzard  1.|-- Blizzard      0.0%    10    0.2   0.4   0.2   0.7   0.0
      2.|-- 223.252.235.3    0.0%    10    0.5   0.7   0.5   1.1   0.0
      3.|-- Blizzard     0.0%    10    0.9   0.9   0.7   1.6   0.0
      4.|-- ???             100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
      5.|-- 220.191.196.28   0.0%    10    0.8   0.8   0.6   0.9   0.0
      6.|-- 220.191.200.237  0.0%    10    4.2   4.7   4.1   6.7   0.9
      7.|-- 202.97.23.225    0.0%    10    8.8   9.0   8.6   9.4   0.0
      8.|-- ???             100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
      9.|-- 61.152.28.234    0.0%    10    9.3  11.4   9.2  21.2   3.6
    10.|-- ???             100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0

    ********************************************************************************
    [暗黑破坏神3]服务器到客户端Ping测试。服务名:cn-diablo3_1;结果:
    PING 180.171.122.35 (180.171.122.35) 56(84) bytes of data.

    --- 180.171.122.35 ping statistics ---
    4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 2999ms


    ********************************************************************************
    [暗黑破坏神3]服务器到客户端Traceroute测试。服务名:cn-diablo3_1;结果:
    traceroute to 180.171.122.35 (180.171.122.35), 15 hops max, 60 byte packets
    1  Blizzard Blizzard  0.365 ms  0.341 ms  0.339 ms
    2  223.252.227.3 (223.252.227.3)  0.526 ms  0.563 ms  0.631 ms
    3  Blizzard Blizzard  0.844 ms  0.931 ms  0.992 ms
    4  * * *
    5  220.191.196.28 (220.191.196.28)  1.237 ms  1.246 ms  1.242 ms
    6  220.191.200.231 (220.191.200.231)  4.082 ms  3.906 ms  4.066 ms
    7  202.97.23.221 (202.97.23.221)  8.811 ms * *
    8  * * *
    9  61.152.2.114 (61.152.2.114)  9.695 ms  9.716 ms  9.701 ms
    10  * * *
    11  * * *
    12  * * *
    13  * * *
    14  * * *
    15  * * *

    ********************************************************************************
    [暗黑破坏神3]服务器到客户端MTR测试。服务名:cn-diablo3_1;结果:
    Start: Sat Jul 13 04:11:05 2019 Blizzard  1.|-- Blizzard    0.0%    10    0.3   0.3   0.2   0.4   0.0
      2.|-- 223.252.227.3    0.0%    10    0.5   0.6   0.5   0.7   0.0
      3.|-- Blizzard     0.0%    10    1.0   1.1   0.8   2.2   0.0
      4.|-- ???             100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
      5.|-- 220.191.196.28   0.0%    10    0.7   0.8   0.7   0.9   0.0
      6.|-- 220.191.200.231  0.0%    10    4.9   4.2   3.8   4.9   0.0
      7.|-- 202.97.23.221   60.0%    10    8.9  10.4   8.8  14.7   2.8
      8.|-- ???             100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
      9.|-- 61.152.2.114     0.0%    10   17.0  14.0   9.0  24.3   5.9
    10.|-- ???             100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0

    基于以上信息,我判断,是游戏人物卡在游戏房间里了,除非那个房间关闭,否则就会一直错误,需要申请重置账号可以解决,

    请帮忙处理!
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